Política de devoluciones – Calmora

En Calmora queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 60 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Devoluciones

Dispones de 60 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: triply44@gmail.com
Teléfono: 679 175 612
Dirección: Plaza la Canal de Navarrés 3, 23

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.

Para las devoluciones voluntarias dentro de nuestro plazo comercial de 60 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución. Recomendamos devolverlo en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o la legislación establezca que dichos gastos deben ser asumidos por Calmora.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El producto está defectuoso.

• El producto ha llegado dañado.

• Has recibido un producto diferente al que pediste.

Puedes contactarnos en triply44@gmail.com o en el 679 175 612. Para ayudarnos a comprobar el problema, podemos solicitar fotografías del producto, del embalaje y del pedido.

Una vez analizado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.

Excepciones

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación lo permita, incluyendo determinados:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez hayan sido desprecintados.

• Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el contrato.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho legal se mantiene independientemente de nuestra política comercial de devolución de 60 días.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo legal correspondiente. Una vez comunicada, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Durante el periodo de desistimiento, puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto sufre una disminución de valor debido a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación, podremos aplicar las condiciones previstas por la legislación vigente.

Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobarlo.

Si la devolución es aceptada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En los casos en los que se ejerza el derecho legal de desistimiento, Calmora reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no serán reembolsados.

El reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. En los casos de desistimiento, Calmora podrá esperar a recibir el producto o a que el cliente presente una prueba de haberlo enviado antes de efectuar el reembolso, cuando legalmente corresponda.

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Calmora
Correo: triply44@gmail.com
Teléfono: 679 175 612
Dirección: Plaza la Canal de Navarrés 3, 23